لم يُبنَ رواج كأداة واتساب تعمل أيضًا في أماكن أخرى بالصدفة — بل بُني حول فكرة أبسط: يراسلك العملاء عبر أي تطبيق مفتوح لديهم بالفعل، ويجب أن يعامل متجرك جميعها بنفس الطريقة.
لهذا السبب، كل طلب — سواء بدأ من واتساب أو إنستغرام أو تيليجرام أو ماسنجر — يصل إلى نفس صندوق الوارد ويصبح نفس التذكرة المنظمة والمفصّلة. رابط متجر واحد، لوحة تحكم واحدة، أربعة تطبيقات دردشة.
هذا هو الاتجاه الذي نواصل الدفع نحوه: فروقات أقل بين القنوات، لا ميزات أكثر خاصة بكل قناة. لا ينبغي على التجار التفكير في أي تطبيق استخدمه العميل قبل تحديد كيفية الرد — الطلب نفسه يخبرهم بكل ما يحتاجونه.
إذا كان هناك تطبيق دردشة يراسلك عملاؤك عبره ولا يدعمه رواج بعد، فهذا بالضبط ما نريد سماعه.